¿Cómo manejar una crisis en las redes sociales?
- magntasv
- 13 ene 2023
- 2 Min. de lectura
¿Cómo manejar una crisis en redes sociales? En este artículo queremos definirte qué es y compartirte consejos para afrontarla.
Si tienes tu marca en redes sociales, compartes contenido de manera frecuente, te gusta mantener actualizada a tu comunidad, ver los likes, los comentarios, etc. Y Todo ha marchado bien, nunca has tenido ningún problema hasta que un día ves uno o varios comentarios negativos y sientes una gran preocupación y no sabes qué hacer…Te comento que estás ante tu primera crisis en redes sociales.
¿Qué es una crisis de reputación en redes sociales?
Tener presencia en digital trae muchos beneficios a tu empresa, siempre y cuando tengas una estrategia para gestionarlas, no obstante, también tiene ciertos retos que debemos manejar y para los que debes estar preparado. Uno de estos retos es gestionar los comentarios negativos en redes sociales.
Una “crisis en redes sociales” se da cuando un cliente, usuario, hater o incluso la competencia se muestra descontento con la marca y lo manifiestan con reacciones y comentarios negativos.
El problema comienza en una plataforma, pero si haces una mala gestión de los comentarios podría expandirse a otras redes y afectar la reputación de tu marca.
¿Cómo manejar una crisis en las redes sociales?
Te comparto los siguientes consejos para afrontar una crisis
Afronta el problema, no lo niegues o trates de ocultarlo.
Escucha a tu cliente, cuanto antes prestes atención y lo resuelvas podrás disminuir la difusión
Evita generar polémica, esto despertará la ira de muchos que se pondrán en tu contra.
No censures el comentario, en esta era digital todo el mundo puede comunicar y difundir lo que quiera, si intentas bloquearlo buscará los medios para ser escuc
Sé empático, ponte en el lugar del cliente y trata de resolver su inconveniente.
No le mientas al cliente solo para minimizar su enojo, él se dará cuenta y el problema será mayor
Demuestra honradez y transparencia en cada momento.
Da seguimiento y asegúrate de resolver el problema de forma rápida.
En conclusión, construir una marca requiere mucho trabajo y recursos económicos, no importa que tan buena sea la reputación de tu marca ya que en un momento puedes perderla, sino hay una buena gestión de las crisis en línea. Si estás atravesando este problema, pon en práctica estos consejos.
Si no sabes ¿cómo gestionar una crisis en redes sociales? O te gustaría de manera proactiva prepararte para este momento, puedes contactarnos y conocer nuestros servicios de administración de redes sociales y consultorías sobre servicio al cliente digital.
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